Dünyadan ve Türkiye’den örneklerle havayolu şirketlerine ait yolcu yorumlarının incelenmesi

dc.authorid0000-0002-5671-9896en_US
dc.authorid0000-0003-4026-4054en_US
dc.contributor.authorKaya, Nurbanu
dc.contributor.authorDuygun, Adnan
dc.date.accessioned2024-07-12T21:15:22Z
dc.date.available2024-07-12T21:15:22Z
dc.date.issued2023en_US
dc.departmentMeslek Yüksekokulları, Meslek Yüksekokuluen_US
dc.description.abstractPassengers' public interpretation of their experiences through travel platforms has an impact on airline companies and other airline passengers. Measuring the satisfaction levels of the passengers, and understanding what they are not satisfied with or what they want or not will make it possible to provide a much more satisfying flight experience to the passengers. In this study, passenger reviews from three different airline companies, based in three different regions, were examined through both content analysis and statistical analysis methods on the Tripadvisor travel platform, which can be described as one of the popular travel platforms, and contributed to the literature. Brand Finance Global 500 2021 and Brand Finance Turkey 100 2021 lists were used to determine the airline companies to be examined. The study, it is aimed to examine the passenger reviews of Delta Airlines, Emirates, and Turkish Airlines in terms of certain categories by using the Tripadvisor travel platform. According to the results obtained, it was concluded that Emirates is a more successful company in terms of passenger reviews in all categories examined compared to other airline companies within the scope of the study. In addition, it was seen that the categories that the passengers gave points to had positive and significant relationships among themselves.en_US
dc.description.abstractSeyahat platformları üzerinden yolcuların deneyimlerini halka açık bir şekilde yorumlaması, havayolu şirketleri ve havayolunun diğer yolcularına tesir etmektedir. Yolcuların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, nelerden memnun olup olmadıklarının veya neleri isteyip istemediklerinin anlaşılması, yolculara çok daha tatmin edici bir uçuş deneyimi yaşatmayı mümkün hale getirebilecektir. Bu çalışmada üç farklı bölge merkezli, üç farklı havayolu şirketine ait yolcu yorumları, popüler seyahat platformlarından biri olarak nitelendirilebilecek Tripadvisor seyahat platformu üzerinden hem içerik analizi hem de istatistik analiz yöntemleriyle incelenerek literatüre katkıda bulunulmuştur. İncelenecek havayolu şirketlerinin belirlenmesi amacıyla Brand Finance Global 500 2021 ve Brand Finance Turkey 100 2021 listelerinden yararlanılmıştır. Çalışmada, Tripadvisor seyahat platformu kullanılarak Delta Hava Yolları, Emirates ve Türk Hava Yolları şirketlerine ait yolcu yorumlarının belirli kategoriler açısından incelenmesi amaçlanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Emirates şirketinin incelenen tüm kategorilerde yolcu yorumları açısından çalışma kapsamındaki diğer havayolu şirketlerine nazaran daha başarılı bir şirket olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yolcuların puan verdiği kategorilerin kendi aralarında pozitif ve anlamlı ilişkiler olduğu görülmüştür.en_US
dc.identifier.citationKaya, N. ve Duygun, A. (2023). Dünyadan ve Türkiye’den örneklerle havayolu şirketlerine ait yolcu yorumlarının incelenmesi / Examination of passenger reviews of airline companies with examples from the World and Turkey. Journal of Aviation Research, Maltepe Üniversitesi. 5(1), s. 16-31.en_US
dc.identifier.endpage31en_US
dc.identifier.issn2687-3338
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage16en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/jar/issue/76030/1239572
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/4643
dc.identifier.volume5en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofJournal of Aviation Researchen_US
dc.relation.isversionof10.51785/jar.1239572en_US
dc.relation.publicationcategoryUluslararası Hakemli Dergide Makale - Başka Kurum Yazarıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKY01805
dc.subjectAirline Companiesen_US
dc.subjectTravelen_US
dc.subjectTripadvisoren_US
dc.subjectPassenger Reviewsen_US
dc.subjectHavayolu Şirketlerien_US
dc.subjectSeyahaten_US
dc.subjectTripadvisoren_US
dc.subjectYolcu Yorumlarıen_US
dc.titleDünyadan ve Türkiye’den örneklerle havayolu şirketlerine ait yolcu yorumlarının incelenmesien_US
dc.title.alternativeExamination of passenger reviews of airline companies with examples from the World and Turkeyen_US
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication

Dosyalar