Müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine ve satış profesyonellerinin satış performansına etkileri: Türkiye'nin en büyük 500 firması

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-7275-992Xen_US
dc.contributor.advisorKırdar, Yalçın
dc.contributor.authorPeker, Enis
dc.date.accessioned2024-07-12T22:32:05Z
dc.date.available2024-07-12T22:32:05Z
dc.date.issued2021en_US
dc.date.submitted2021-02en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractİş hayatının değişmekte olan dinamizmi ve küreselleşmenin getirdiği rekabetin her geçen gün daha ağır hissedildiği günümüzde, müşteriler ile uzun vadeli ilişki geliştirmek ve sürdürmek oldukça önem kazanmıştır. Ayrıca, müşterilerden toplanan verilerin en doğru şekilde, nerede ve nasıl kullanılacağı da büyük önem taşımaktadır. Her gün daha fazla satmak zorunda olan ve kıyasıya rekabet eden şirketler için müşteri kazanmak ve kazanılanları kaybetmemek ciddi bir zorunluluk halindedir. Şirketler için müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlamak, ayrıca satış ekibini etkili ve hedeflenen sonuçlar doğrultusunda yönetmek, orta ve üst yönetim için giderek daha da kritik hale gelmiştir. Bu çalışmada amaç, CRM’in işten-işe ve işten-tüketiciye iş alanlarındaki şirketlerin müşteri memnuniyetine ve bunun ile birlikte satış profesyonellerinin satış performansına olan etkisini Türkiye’nin en büyük 500 şirketinde araştırmak ve değerlendirmektir. Çalışmada, bilimsel araştırmada veri toplama tekniklerinden anket yöntemi ile telefon görüşmeleri yapılarak 5’li Likert soru tipi yaklaşımı kullanılmıştır. Günümüzde teknolojinin nasıl kullanıldığını ve kabul edildiğini anlamanın önemi yanında çalışma, CRM kullanımının şirketler için kritik öneme sahip olan müşterilerinin memnuniyetine ve ayrıca satışla ilgili olarak ta performansa olumlu yönde etkisini ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, CRM’in şirketlerin çoğunluğu tarafından kullanılıyor olması ve etkileri üzerine yapılmış olan araştırma, yeni alanlardaki çalışmalara açıktır. Bu yeni araştırmalar, akademik çalışmalara ve profesyonel iş yaşamına önemli faydalar sağlayacaktır.en_US
dc.description.abstractIn today's world where the changing dynamism of business life and the competition brought about by globalization are felt more and more every day, developing and maintaining long-term relationships with customers has become very important. In addition, it is of great importance to use the data collected from customers in the most accurate way, where and how. For companies that have to sell more and more and compete fiercely every day, gaining customers and not losing what has been gained is a serious obligation. It has become more and more critical for middle and senior management to ensure the best customer satisfaction for companies and to manage the sales team effectively and in line with the targeted results. In this study, the aim is the work of CRM in business-to-business and business-to-consumer, the impact of companies to professional sales performance sales along with it and to customer satisfaction in the business field in Turkey to investigate the 500 largest companies in and evaluate. In the study, a 5-point Likert question type approach was used by making phone calls with questionnaire method, one of the data collection techniques in scientific research. In addition to the importance of understanding how technology is used and accepted today, the study reveals the positive effect of CRM use on the satisfaction of its customers, which is critical for companies, and also on performance in relation to sales. As a result, research on the use and effects of CRM by the majority of companies is open to studies in new areas. These new researches will bring significant benefits to academic studies and professional business life.en_US
dc.identifier.citationPeker, E. (2021) Müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine ve satış profesyonellerinin satış performansına etkileri: Türkiye'nin en büyük 500 firması / Customer relationship management's impact on customer satisfaction and sales professionals' sales performance: Turkey's top 500 companies (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/11920
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.snmzKT1959en_US
dc.subjectB2B (İşten-İşe)en_US
dc.subjectB2C (İşten-Tüketiciye)en_US
dc.subjectCRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)en_US
dc.subjectSatışen_US
dc.subjectSatış performansıen_US
dc.subjectB2B (Business to Business)en_US
dc.subjectB2C (Business to Consumer)en_US
dc.subjectCRM (Customer Relationship Management)en_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectSalesen_US
dc.subjectSales performanceen_US
dc.titleMüşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine ve satış profesyonellerinin satış performansına etkileri: Türkiye'nin en büyük 500 firmasıen_US
dc.title.alternativeCustomer relationship management's impact on customer satisfaction and sales professionals' sales performance: Turkey's top 500 companiesen_US
dc.typeDoctoral Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Enis_Peker_151158101.pdf
Boyut:
1.85 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin / Full text
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu