E-ticaret lojistiği

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-6154-421en_US
dc.contributor.advisorHalefşan Sümen, Halil
dc.contributor.authorAkay Kolas, Seda
dc.date.accessioned2024-07-12T22:33:22Z
dc.date.available2024-07-12T22:33:22Z
dc.date.issued2021en_US
dc.date.submitted2021-02en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Lojistik ve Tedarik Zincir Yönetimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractE-ticaret son yıllarda dikkat çekici ölçüde artış göstermektedir. İçinde yaşadığımız dijital çağda şirketlerin satış yaptığı kanallar fazlasıyla çeşitlendi ve tüketici alışkanlıklarında da hızlı değişimler gerçekleşti. Bu değişimler sonucu yeni lojistik süreçleri de oluştu ve yeni stratejiler belirlenmeye başlandı. Günümüzde birçok şirket tarafından benimsenip uygulamaya başlanan en yeni yöntemlerden biri de e-ticarette son kilometre teslimatı ve onun müşteri deneyimi etkisidir. Tüketicilere gönderilen kolilerde yaşanan artış kentsel yük taşımacılığına meydan okumaktadır. Bu konuda verimlilik ve sürdürülebilirlik açısından faaliyetleri optimize ederek iyileştirmeyi amaçlayan birçok önlem mevcuttur. Kentsel alanlarda hizmet sağlayıcılar üzerinde yapılan araştırmalar sınırlı olduğu için ilk kilometre toplama ve son kilometre teslimatlarının entegre edildiği bir vaka çalışması araştırması yaptık. Araştırmamız potansiyel kazanımlarının %30’a kadar yükselebileceğini göstermektedir. Çok kanallı çalışma deneyiminin etkileri ve etkili çok kanallı perakendecilik stratejisi tasarlamak için bir kılavuz niteliğinde kullanılabilecek bilgiler derledik. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarma artan müşteri talepleri ve zorluklarıyla teslimat hizmetinde yenilikçi, teknolojik hizmet yeniliğinin müşteriyi nasıl etkilediğine dair öngörüleri müşteri deneyiminin yönetimini iyileştirmek ve tasarım yaparken yönetimsel karar vermeye yardımcı olmak için temel bir haritasını ve çok kanallı perakendecilerin başarısını değerlendirmek için kullanılacak metrikleri belirledik. Araştırmamız sürdürülebilir lojistik değer yaratımı için hem teslimi hem de servisi kapsayan ve bu alanda yeni icat ve inovasyonların bulunduğu yüksek performanslı son kilometre teslimi pratiklerini de ortaya koymaktadır.en_US
dc.description.abstractIn recent years e-commerce has gained significant attention. In our digital era sales channels have been diversed and consumer behaviour rapidly changed. Consequently new logistics processes emerged and new strategies occurred. One of the newest methods that has been adopted by many companies is the last mile delivery and its effect on the customer experience. Increase in the number of boxes sent to consumer is a challanging factor to the urban load transportation. There exist many methods aiming to improve efficiency and sustainability. Since researhes concerning service providers are quite limited we conducted a survey including first mile collection and last mile delivery. Our research revealed that there is a potential svings up to %30. Moreover we compiled very informative practices in the multiple marketing and retail strategies fields. This knowledge would surely serve the improvement of logistics performance in terms of customer journey’s steps. Since it is essential to manage via performance metrics we also provided key performance indicators that facilitate decision making and cost monitoring. Our research also shows that for a successful and sustainable logistics value adding activities necessitate a high performing last mile delivery practices, including both delivery and service perspectives and there is a new inventions and innovations in this field.en_US
dc.identifier.citationAkay Kolas, S. (2021). E-ticaret lojitiği / E-commerce logistics (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/12071
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.snmzKT2110en_US
dc.subjectE-ticareten_US
dc.subjectE-ticaret inovasyonuen_US
dc.subjectE-ticaret performans lojistik indeksien_US
dc.subjectE-commerceen_US
dc.subjectE-commerce innovationen_US
dc.subjectE-commerce logistics performance indexen_US
dc.titleE-ticaret lojistiğien_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Seda_Akay_Kolas_191122101.pdf
Boyut:
1.4 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu