Digitalization of after sales services in smes: machinery manufacturing sector sample case of Izmır

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002- 7876-6394en_US
dc.contributor.authorÖnbıçak, Hikmet Emir
dc.contributor.authorTelli, Sahure Gonca
dc.date.accessioned2024-07-12T20:53:22Z
dc.date.available2024-07-12T20:53:22Z
dc.date.issued2022en_US
dc.departmentFakülteler,İnsan ve Toplum Bilimleri Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractIt is clear that technologies such as the internet of things, cloud technology, additive manufacturing and artificial intelligence, as well as digitalization, make a great contribution to today's industrial sector, as well as offer a serious increase in productivity. Developments related to digitalization in the sector seriously affect SMEs. In this context, the research deals with the existing digital transformation situation of SMEs operating in the manufacturing (machinery) industry in Izmir in the direction of after-sales services. Thus, it is aimed to examine the digitalization applications for SMEs in the manufacturing industry and to contribute to the deficiency in the literature regarding its use in after-sales service. The research is a qualitative study and its design is a case study. Semi-structured in-depth interview technique was used as a data collection tool. The data obtained as a result of the interviews were analyzed with the content analysis technique. While interpreting the data, themes were identified and categories were created for each theme. As a result of the study, it was determined that the digital applications used in the afer-sales service departments of SMEs benefited the competitiveness and cost advantage, and the service application with remote access was used extensively in the sector.en_US
dc.description.abstractNesnelerin interneti, bulut teknolojisi, katmanlı üretim ve yapay zekâ gibi teknolojilerin ve dijitalleşmenin günümüz sanayi sektörüne büyük katkısı olması yanında ciddi bir verimlilik artışı sunduğu açıktır. Sektördeki dijitalleşmeye bağlı gelişmeler KOBİ’leri ciddi şekilde etkilemektedir. Bu kapsamda araştırma İzmir ilinde imalat (makina) sanayinde faaliyet gösteren KOBİ’lerin var olan dijital dönüşüm durumunu satış sonrası hizmetler (SSH) kapsamı yönünde ele almaktadır. Böylece imalat sanayindeki KOBİ’lere yönelik dijitalleşme uygulamalarının incelenmesi ve SSH’deki kullanımına ait literatürdeki eksikliğe katkı sağlamak amaçlanmaktadır. Araştırma nitel bir çalışma olup, deseni durum çalışmasıdır. Veri toplama aracı olarak yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme tekniği kullanılmıştır. Görüşme sonucu elde edilen veriler, içeri analizi tekniği ile analiz edilmiştir. Veriler yorumlanırken temalar tespit edilmiş ve her bir tema ile ilgili kategoriler oluşturulmuştur. Çalışmanın sonucunda, KOBİ’lerin SSH bölümlerinde kullanılan dijital uygulamaların rekabet ve maliyet avantajına fayda sağladığı ayrıca uzaktan erişimle hizmet uygulamasının sektörde yoğun olarak kullanıldığı belirlenmiştir.en_US
dc.identifier.citationÖnbıçak, H.E. and Telli, G.S. (2022). Digitalization of after sales services in smes: machinery manufacturing sector sample case of Izmır / Kobi’lerde satış sonrası hizmetlerin dijitalleşmesi: makine imalat sektörü İzmir ili örneği. Journal Of Business In The Digital Age, 5(1), s.1-15.en_US
dc.identifier.endpage15en_US
dc.identifier.issn2651-4737
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/2623
dc.identifier.volume5en_US
dc.institutionauthorÖnbıçak, Hikmet Emir
dc.language.isotren_US
dc.publisherJournal Of Business In The Digital Ageen_US
dc.relation.ispartofJournal Of Business In The Digital Ageen_US
dc.relation.isversionof10.46238/jobda.1075174en_US
dc.relation.publicationcategoryUluslararası Hakemli Dergide Makale - İdari Personel ve Öğrencien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKY01815
dc.subjectDigitalizationen_US
dc.subjectAfter sales serviceen_US
dc.subjectRemote accessen_US
dc.subjectB2Ben_US
dc.subjectSMEen_US
dc.subjectDijitalleşmeen_US
dc.subjectSatış sonrası hizmeten_US
dc.subjectUzaktan erişimen_US
dc.subjectÜreticiden-üreticiyeen_US
dc.subjectKOBİen_US
dc.titleDigitalization of after sales services in smes: machinery manufacturing sector sample case of Izmıren_US
dc.title.alternativeKobi’lerde satış sonrası hizmetlerin dijitalleşmesi: makine imalat sektörü İzmir ili örneğien_US
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Koleksiyon

İnsan ve Toplum Bilimleri Fakültesi Koleksiyonu