Perakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-5056-4889en_US
dc.contributor.authorOrbak, İlkün
dc.date.accessioned2024-07-12T20:58:57Z
dc.date.available2024-07-12T20:58:57Z
dc.date.issued2022en_US
dc.departmentFakülteler, Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümüen_US
dc.description.abstractGelişen teknoloji ile ürün çeşitliliği ile tüketici ihtiyaçları artmaktadır. Müşterilerin tercih imkanı olduğunu bilmekte, güvendikleri ve özel hissettikleri firmaları tercih etmektedirler. Firmaların ve şirketlerin başlıca amacı yeni müşteriler ulaşmaktır ancak daha önemli olan var olan müşteriyi elinde tutabilmektir. Müşteri sürekliliğinin önemli hale gelmesi, firmaları müşteri odaklı yöntemler seçmeye yöneltmiştir. Bunun için müşteriler ile ilgili doğru analizlere ihtiyaç vardır. Firmalar gelişen yazılım programları sayesinde müşterilerine daha kolay ulaşmakta, onlara özel indirimler, kampanyalar vs. düzenleyerek firmaya bağlılığını artırmak istemektedirler. Özellikle perakende sektöründe sadakat kart kullanımı yaygınlaşmış ve bu kartlar ile alışveriş kayıtları tutularak istatistiksel çalışmalar yapılmaktadır. Puan biriktirme sistemi ile müşteri tekrar alışveriş yapmaya teşvik edilmektedir. Akıllı telefon uygulamaları ile perakende sektöründe rekabet iyice artmıştır. Bu çalışmada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hakkında bilgi verilip, yeni teknolojik araçların kullanımının araştırılması ve sonuçları incelenmiştir.en_US
dc.description.abstractWith the developing technology and product variety, consumer needs are increasing. They know that customers have the opportunity to choose, and they prefer companies that they trust and feel special. The main purpose of companies and companies is to reach new customers, but the more important thing is to retain the existing customer. The fact that customer continuity has become important has led companies to choose customer-oriented methods. For this, accurate analyzes about customers are needed. Thanks to the developing software programs, companies reach their customers more easily, special discounts, campaigns, etc. They want to increase their loyalty to the company by organizing especially in the retail sector, the use of loyalty cards has become widespread and statistical studies are carried out by keeping shopping records with these cards. With the point accumulation system, customers are encouraged to shop again. Competition in the retail sector has increased with smart phone applications. In this study, information about Customer Relationship Management (CRM) is given, the use of new technological tools is investigated, and its results are examined.en_US
dc.identifier.citationOrbak, İ.(2022).Perakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesi / Investigation of the role of technological products used In the retail industry on customer relations. Bursa Uludağ Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dergisi, 27(2), s.1-18.en_US
dc.identifier.doi10.17482/uumfd.1092745
dc.identifier.endpage18en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.trdizinid1161869en_US
dc.identifier.urihttps://doi.prg/10.17482/uumfd.1092745
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/3249
dc.identifier.volume27en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotren_US
dc.publisherBursa Uludağ Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofBursa Uludağ Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryUlusal Hakemli Dergide Makale - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKY00462
dc.subjectMüşterien_US
dc.subjectMüşteri ilişkilerien_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri uygulamalarıen_US
dc.subjectVeri analizien_US
dc.subjectCustomeren_US
dc.subjectCustomer relationsen_US
dc.subjectCustomer relations applicationsen_US
dc.subjectData analysisen_US
dc.titlePerakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesien_US
dc.title.alternativeInvestigation of the role of technological products used In the retail industry on customer relationsen_US
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Koleksiyon

Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi Koleksiyonu
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu