Müşteri odaklı ilişki yönetimi ve uygulamaları

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorEroğlu, Erhan
dc.contributor.authorGüngör, Ayşe
dc.date.accessioned2024-07-12T22:20:54Z
dc.date.available2024-07-12T22:20:54Z
dc.date.issued2014en_US
dc.date.submitted2014-03en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractMüşteriyle uzun vadeli ilişki kurmak ve bunun devamlılığını sağlayarak sadık müşteri yapmak işletmelerin en önemli amaçlarından biridir. Müşteriyle ilgili toplanan ve veri ambarında saklanan tüm veriler, veri madenciliği ile analiz edilerek bilgiye dönüştürülür. Böylece müşteri istekleri ön planda olacak şekilde, etkin bir pazarlama stratejisi uygulanmış olur. Ayrıca yeni teknolojiyle işletmelerin çok sayıda müşteriyle aynı anda birebir ilişki kurabilmesi, müşteri istekleri, müşteri şikâyetleri, müşteri zevkleri,müşteri kayıpları ve geri kazanma, müşteri memnuniyeti vb. konularda analizlerin gerçekleştirilmesi, işletmelere zamanlama ve maliyet avantajı ağlamaktadır. Bu araştırma ile bankacılık sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ve Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-MİY) uygulamasının, işletmede uygulanması ve uygulanmaması halindeki sonuçlar izlenerek, MİY ve e-MİY 'in önemini ortaya çıkarılması amaçlanmıştır.en_US
dc.description.abstractSetting up a long-term relationship with the customer and making it a loyal customer by maintaining the ontinuity of this relationship is one of the important aims of an enterprise. All data collected about customers which are kept in data warehouse become information by analyzing with data mining. So, an effective marketing strategy becomes applied, holding the customer wishes in the foreground. Also, it is provided that businesses have one-to-one contact with a lot of clients at the same time, make analysis about customer wishes, customer complaints, customer likes, customer losses and re-gains,customer satisfaction, etc., give advantage about timing and costs.With this research, it is aimed that the importance of CRM and e-CRM is put.en_US
dc.identifier.citationGüngör, A. (2014). Müşteri odaklı ilişki yönetimi ve uygulamaları / Customer relationship management focused and applications (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/10862
dc.institutionauthorGüngör, Ayşeen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKT0889en_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri yönetimien_US
dc.subjectMüşteri memnuniyetien_US
dc.subjectMüşteri sadakatien_US
dc.subjectMüşteri odaklılıken_US
dc.subjectCustomer relationship managementen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectCustomer loyaltyen_US
dc.subjectCustomer orientationen_US
dc.titleMüşteri odaklı ilişki yönetimi ve uygulamalarıen_US
dc.title.alternativeCustomer relationship management focused and applicationsen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Ayşe_Güngör_121141113.pdf
Boyut:
22.41 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin / Full text
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu