Omni-kanal tüketicilerinin lojistik hizmetlere yönelik yaklaşım düzeyleri ile özellik-fayda-duygu basamaklama sıralamaları açısından incelenmesi

dc.authorid0000-0001-5460-8722en_US
dc.contributor.advisorAydın, Samed
dc.contributor.authorErgen, Adalet Merve
dc.date.accessioned2024-07-12T22:32:45Z
dc.date.available2024-07-12T22:32:45Z
dc.date.issued2021en_US
dc.date.submitted2021-06en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Lojistik ve Tedarik Zincir Yönetimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractBu tez çalışmasında literatürde yeni fakat çok çabuk benimsenmiş omni-kanal yaklaşımını kullanan perakendecileri ve tüketicilerin bu perakendecilerden sağladıkları lojistik hizmetlerin neler olduğuna ve tüketicilerin alışverişleri sırasında dikkat ettikleri ürün özelliklerine, üründen elde etmek istedikleri faydalara ve satın alma sonrası hissedilen duygulara dair araştırma yapılmıştır. Omni-kanal kullanan perakendeci özellikleri, örnekleri, kavram olarak omni-kanal ve diğer kanal türlerini, lojistik kavramları açıklanmıştır. Yapılan araştırmada veri anket yöntemi ile elde edilmiştir. 209 kişiden toplanan veri SPSS programı ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda genel hatlarıyla omni-kanal kullanan perakendecilerin tüketiciler tarafından tercih edildiğine ve tüketicilerin lojistik beklentilerinin, tüketicileri alışveriş yapmak için etkilediği sonucuna varılmıştır. Omni kanal kavramının perakendecilere benimsedikleri sürece müşteri sadakati ve satış hacminde artış sağladığı anlaşılmıştır. Kanallar arası tam entegrasyon, takip edilebilirlik, teknoloji tüketicinin satın alma alışkanlıklarını da değiştirdiği görülmüş ve firmalara uygulama olarak omni-kanala geçiş yapmaları tavsiye edilmiştir.en_US
dc.description.abstractIn this thesis, the retailers using the omni channel approach which is new in the literature and adopted very quickly, have been researched with the logistics services provided, the product features that consumers pay attention to during their shopping, the benefits they want to obtain from the product and their feelings after the purchase. The features of the retailers using the omni channel, examples, omni-channel’s and other channel types’ concepts, logistics’ concepts have been explained. The data in the research was obtained by the survey method. The data collected from 209 people were analyzed with the SPSS program. As a result of the analysis, it was concluded that retailers using omni-channel are preferred by consumers and that the logistics expectations of consumers affect consumers for shopping. It has been understood that the omni-channel concept provides retailers with an increase in customer loyalty and sales volume as long as they adopt it. It has been observed that full integration between channels, traceability and technology have changed the purchasing habits of consumers, and companies have been advised to switch to omni-channel as an application.en_US
dc.identifier.citationErgen, A. M. (2021). Omni-kanal tüketicilerinin lojistik hizmetlere yönelik yaklaşım düzeyleri ile özellik-fayda-duygu basamaklama sıralamaları açısından incelenmesi / Examination of omni-channel consumer in terms of approach levels to logistics services and feature-benefit-emotion ranking (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/12005
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.snmzKT2044en_US
dc.subjectOmni-kanalen_US
dc.subjectPerakendeen_US
dc.subjectLojistik hizmetleren_US
dc.subjectOmni channelen_US
dc.subjectRetailen_US
dc.subjectLogistics servicesen_US
dc.titleOmni-kanal tüketicilerinin lojistik hizmetlere yönelik yaklaşım düzeyleri ile özellik-fayda-duygu basamaklama sıralamaları açısından incelenmesien_US
dc.title.alternativeExamination of omni-channel consumer in terms of approach levels to logistics services and feature-benefit-emotion rankingen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
Adalet_Merve_Ergen_181122103.pdf
Boyut:
1.62 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text