Effect of total quality management implementation on patient satisfaction: a six-year experience in a public hospital

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-5472-7465en_US
dc.contributor.authorÇetin, Güven
dc.contributor.authorÇelik, Gürhan
dc.contributor.authorKaya, Fatih Öner
dc.contributor.authorGüneş, Mehmet Emin
dc.contributor.authorKeskin, Halit
dc.date.accessioned2024-07-12T21:04:28Z
dc.date.available2024-07-12T21:04:28Z
dc.date.issued2012en_US
dc.departmentFakülteler, Tıp Fakültesien_US
dc.description.abstractAmaç: Araştırmanın amacı, bir kamu hastanesinin altı yıllık toplam kalite yönetimi (TKY) uygulama deneyiminin yatan hasta memnuniyeti üzerine olan etkilerini değerlendirmektir. Araştırma hastaların, verilen sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlayan tanımlayıcı bir araştırmadır. Gereç ve Yöntem: Araştırma için örneklem seçilmemiştir. S.B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi kliniklerinde yatan hastalardan kabul edenlerine uygulanan anket sonuçlarının altı yıllık kesitsel verileri değerlendirilmiştir. Bulgular: S.B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne 2001 ile 2006 yılları arasında müracaat eden hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile yapılan anketlerin sonuçları istatistiki metotlar kullanılarak değerlendirilmiştir. Sonuç: Hastanelerin verdikleri hizmetlerinin etkin, verimli olması için toplam kalite uygulamalarının yeri kuşkusuz çok önemlidir. Teknoloji ve insan hakları konusundaki gelişmeler doğrultusunda kalite yaşam alanında vazgeçilmez bir önem kazanmıştır.en_US
dc.description.abstractObjectives: The purpose of this descriptive study was to investigate the effects of a total quality management system, which was implemented in a public hospital for six years, on patient satisfaction about health services. Methods: We conducted a retrospective statistical analysis of cross-sectional data from a survey (face-to-face interviews) of patients hospitalized between 2001 and 2006 in Istanbul Education and Research Hospital. All patients who participated in the survey had given informed consent. Results: The results of a survey conducted by face-to-face interviews with patients admitted and hospitalized in Istanbul Education and Research Hospital between 2001 and 2006 were evaluated using statistical methods. Conclusion: Total quality management is imperative for hospitals to provide efficient and effective health services. Given the developments in technology and emphasis on human rights, total quality management has become an indispensable element in quality-of-life management.en_US
dc.identifier.citationÇetin, G., Çelik, G., Kaya, F.Ö. vd. (2012). Effect of total quality management implementation on patient satisfaction: a six-year experience in a public hospital / Toplam kalite yönetimi uygulamasının yatan hasta memnuniyetine etkisi: altı yıllık kamu hastanesi deneyimi. İstanbul Medical Journal, Istanbul Training and Research Hospital. 13(4), s. 186-190.en_US
dc.identifier.endpage190en_US
dc.identifier.issn2148-094X
dc.identifier.issue4en_US
dc.identifier.startpage186en_US
dc.identifier.urihttps://istanbulmedicaljournal.org/archives/archive-detail/article-preview/effect-of-total-quality-management-mplementation-o/21665
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/3786
dc.identifier.volume13en_US
dc.institutionauthorKaya, Fatih Öner
dc.language.isotren_US
dc.publisherIstanbul Training and Research Hospitalen_US
dc.relation.ispartofİstanbul Medical Journalen_US
dc.relation.isversionof10.5505/1304.8503.2012.35119en_US
dc.relation.publicationcategoryUlusal Hakemli Dergide Makale - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKY01747
dc.subjectKaliteen_US
dc.subjectkalite yönetim sistemien_US
dc.subjectsağlıkta kaliteen_US
dc.subjectyatan hasta memnuniyetien_US
dc.subjectQualityen_US
dc.subjectquality management systemen_US
dc.subjectquality in healthen_US
dc.subjectinpatient satisfactionen_US
dc.titleEffect of total quality management implementation on patient satisfaction: a six-year experience in a public hospitalen_US
dc.title.alternativeToplam kalite yönetimi uygulamasının yatan hasta memnuniyetine etkisi: altı yıllık kamu hastanesi deneyimien_US
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Koleksiyon

Tıp Fakültesi Koleksiyonu