Perakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi: MİGROS örneği
Yükleniyor...
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüzde artan rekabet koşulları, işletme ile müşteri arasında uzun süreli bir ilişkiyi zorunlu kılmıştır. Pazarlama literatüründe ilişkisel pazarlama olarak adlandırılan bu ilişki, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. İlişkisel pazarlamanın temel ilkesi, müşteri sadakati yaratmaktır.İşletmeler, müşteri ilişkilerinde sadakat sağlamak amacıyla; başta sadakat kartları olmak üzere birçok faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Özellikle perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren süpermarketler tarafından kullanılan mağaza kartlarının, müşterilere çeşitli avantajlar sağladığı gözlenmektedir.Bu doğrultuda araştırmanın problem cümlesi süpermarketlerin sadakat sağlamaya yönelik yaptıkları faaliyetler, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi göstermekte midir? olarak belirlenmiştir. Araştırmada öncelikle konuyla ilgili teorik bilgilere yer verilmiş, müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati konuları incelenmiştir. Daha sonra ise perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren MİGROS süpermarketlerinin uygulamış olduğu müşteri sadakati faaliyetlerinin, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi gösterip göstermediğine dair bir anket çalışması gerçekleştirilerek, anketlerden elde edilen veriler çözümlenmiş ve araştırmanın problemi çözümlenmeye çalışılmıştır.
Nowadays, the increasing competition has necessitated a long-term relationship between the customer and the company. In Marketing literature this relationship which means "relationship marketing," is grounded well with high quality services. The basic principle of relationship marketing, is to create customer loyalty. Companies, in order to ensure loyalty in their customer relations, are engaged in many activities such as loyalty cards. Store cards used by supermarkets servicing especially in the retail sector , have been observed. providing several advantages to the customers. Accordingly, this research’s problem statement is defined as"Do the activities to ensure the loyalty to supermarkets, have an influence on customers as expected" In this research, priority is given to the relevant theoretical knowledge, then the customer relationships and customer loyalty is investigated. After that, a survey is made, that is about the customer loyalty activities implemented by MİGROS süpermarkets servicing in the retail sector whether show the expected impact on customers or not. The data obtained from surveys are analyzed and the research’s problem is tried to be solved.
Nowadays, the increasing competition has necessitated a long-term relationship between the customer and the company. In Marketing literature this relationship which means "relationship marketing," is grounded well with high quality services. The basic principle of relationship marketing, is to create customer loyalty. Companies, in order to ensure loyalty in their customer relations, are engaged in many activities such as loyalty cards. Store cards used by supermarkets servicing especially in the retail sector , have been observed. providing several advantages to the customers. Accordingly, this research’s problem statement is defined as"Do the activities to ensure the loyalty to supermarkets, have an influence on customers as expected" In this research, priority is given to the relevant theoretical knowledge, then the customer relationships and customer loyalty is investigated. After that, a survey is made, that is about the customer loyalty activities implemented by MİGROS süpermarkets servicing in the retail sector whether show the expected impact on customers or not. The data obtained from surveys are analyzed and the research’s problem is tried to be solved.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Müşteri sadakati, Mağaza kartları, Müşteri ilişkileri yönetimi, Costumer loyalty, Store cards, customer relationship management
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Kutu, C. (2013). Perakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi (MİGROS örnegi) / Activities to ensure customer loyalty in the retail sector, to investigate the effect on customers (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
