Perakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi: MİGROS örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorUğurlu, Özge
dc.contributor.authorKutu, Can
dc.date.accessioned2024-07-12T22:20:34Z
dc.date.available2024-07-12T22:20:34Z
dc.date.issued2013en_US
dc.date.submitted2013-01en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Psikoloji Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractGünümüzde artan rekabet koşulları, işletme ile müşteri arasında uzun süreli bir ilişkiyi zorunlu kılmıştır. Pazarlama literatüründe ilişkisel pazarlama olarak adlandırılan bu ilişki, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. İlişkisel pazarlamanın temel ilkesi, müşteri sadakati yaratmaktır.İşletmeler, müşteri ilişkilerinde sadakat sağlamak amacıyla; başta sadakat kartları olmak üzere birçok faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Özellikle perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren süpermarketler tarafından kullanılan mağaza kartlarının, müşterilere çeşitli avantajlar sağladığı gözlenmektedir.Bu doğrultuda araştırmanın problem cümlesi süpermarketlerin sadakat sağlamaya yönelik yaptıkları faaliyetler, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi göstermekte midir? olarak belirlenmiştir. Araştırmada öncelikle konuyla ilgili teorik bilgilere yer verilmiş, müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati konuları incelenmiştir. Daha sonra ise perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren MİGROS süpermarketlerinin uygulamış olduğu müşteri sadakati faaliyetlerinin, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi gösterip göstermediğine dair bir anket çalışması gerçekleştirilerek, anketlerden elde edilen veriler çözümlenmiş ve araştırmanın problemi çözümlenmeye çalışılmıştır.en_US
dc.description.abstractNowadays, the increasing competition has necessitated a long-term relationship between the customer and the company. In Marketing literature this relationship which means "relationship marketing," is grounded well with high quality services. The basic principle of relationship marketing, is to create customer loyalty. Companies, in order to ensure loyalty in their customer relations, are engaged in many activities such as loyalty cards. Store cards used by supermarkets servicing especially in the retail sector , have been observed. providing several advantages to the customers. Accordingly, this research’s problem statement is defined as"Do the activities to ensure the loyalty to supermarkets, have an influence on customers as expected" In this research, priority is given to the relevant theoretical knowledge, then the customer relationships and customer loyalty is investigated. After that, a survey is made, that is about the customer loyalty activities implemented by MİGROS süpermarkets servicing in the retail sector whether show the expected impact on customers or not. The data obtained from surveys are analyzed and the research’s problem is tried to be solved.en_US
dc.identifier.citationKutu, C. (2013). Perakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi (MİGROS örnegi) / Activities to ensure customer loyalty in the retail sector, to investigate the effect on customers (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/10808
dc.institutionauthorKutu, Canen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKT0835en_US
dc.subjectMüşteri sadakatien_US
dc.subjectMağaza kartlarıen_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri yönetimien_US
dc.subjectCostumer loyaltyen_US
dc.subjectStore cardsen_US
dc.subjectcustomer relationship managementen_US
dc.titlePerakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi: MİGROS örneğien_US
dc.title.alternativeActivities to ensure customer loyalty in the retail sector, to investigate the effect on customersen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 2 / 2
Küçük Resim
İsim:
Can_Kutlu_Perakendecilik_Sektöründe_Müşteri.pdf
Boyut:
6.42 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin / Full text
İndir
Küçük Resim
İsim:
Can_Kutu_Perakendecilik_Sektöründe_Müşteri.pdf
Boyut:
6.42 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin / Full text
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu