Sosyal medya ve müşteri ilişkileri yönetimi Facebook uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorErsöz Karakulakoğlu, Selva
dc.contributor.authorDemirel, Seda
dc.date.accessioned2024-07-12T22:20:38Z
dc.date.available2024-07-12T22:20:38Z
dc.date.issued2013en_US
dc.date.submitted2013-01en_US
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Psikoloji Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractKüreselleşme ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler birçok alanı olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetimi kavramını da etkilemiştir. Günümüzde sosyal medya ve sosyal ağların kullanımının artması, geleneksel müşteri kalıplarının değişime uğraması ve bu değişim sonucu yeni müşteri istek ve ihtiyaçlarının ortaya çıkması, geleneksel örgüt yapısının değişmesine ve modern bir örgüt yapısının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu modern örgütler, müşteri odaklı olarak çalışan ve pazar payı elde etme hedefinin yerine müşteri elde etme ve müşteri bağlılığı sağlama hedeflerini koymuştur. Bu kapsamda sosyal medya ve sosyal ağları kullanan yeni müşterilere yönelik gelişen Sosyal Müşteri İlişkileri Kavramı ve Sosyal Medya bu çalışmanın temel konusudur.en_US
dc.description.abstractThe developments in communication technologies and globalization have important impacts in several fields, such as customer relations management. Today, the increasing usage of social media and social networking causes a change in customer patterns. As a result of this change new customer needs and wants emerges, the traditional organizational structures change and new and modern organizational changes rises up. These modern organizations aimed to achieve customers and customer loyalty instead of achieving market share. So, in this context, the social customer relations management, which is intended to the customers that use social media and social networks and social media are the basis of this study.en_US
dc.identifier.citationDemirel, S. (2013). Sosyal medya ve müşteri iliskileri yönetimi Facebook uygulamasi / Social media and CRM Facebook aplications (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/10823
dc.institutionauthorDemirel, Sedaen_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.snmzKT0850en_US
dc.subjectSosyal medyaen_US
dc.subjectSosyal müşteri ilişkileri yönetimien_US
dc.subjectFacebooken_US
dc.subjectSocial mediaen_US
dc.subjectSocial customer relations managementen_US
dc.titleSosyal medya ve müşteri ilişkileri yönetimi Facebook uygulamasıen_US
dc.title.alternativeSocial media and CRM Facebook aplicationsen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Seda_Demirel_111130105.pdf
Boyut:
708.69 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu