İlişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi: Türk katılım bankacılığı sektöründe bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-2275-4682en_US
dc.contributor.authorAydın, Samet
dc.contributor.authorTavukçu, Ahenk
dc.date.accessioned2024-07-12T21:32:23Z
dc.date.available2024-07-12T21:32:23Z
dc.date.issued2019en_US
dc.departmentRektörlük, Kongreler, Uluslararası İşletme ve Pazarlama Kongresien_US
dc.description.abstractTeknolojinin hızla gelişmesi ve ekonominin küreselleşmesi sonucu ortaya çıkan rekabet ile karşı karşıya kalan Türk Katılım Bankacılığı sektörü, rakiplerinden farklılaşarak müşterilerinin güven ve sadakatini kazanmak için çeşitli yöntem ve stratejilere başvurmaktadır. Bu stratejilerin başında; insan ilişkilerine dayanan, müşteri istek ve ihtiyaçlarına cevap veren, müşteri memnuniyetini ve sadakatini üst düzeyde tutmayı amaçlayan ilişkisel pazarlama anlayışı gelmektedir. Bu çalışmada, Türk Katılım Bankacılığı sektöründeki ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşteri tavsiye etme eğilimi üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla geliştirilen ölçüm formu katılım bankacılığı müşterilerine uygulanmıştır. Anket yöntemi ile elde edilen veriler çoklu regresyon analizi ile tetkik edilerek araştırma hipotezleri test edilmiştir. Çalışma sonucunda ilişkisel pazarlama boyutlarından güven, yetkinlik, iletişim ve çatışma yönetiminin müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimine olumlu katkı yaptığı tespit edilmiştir. Anahtar Sözcükler: İlişkisel pazarlama, müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti, tavsiye etme niyeti, Türk katılım bankacılığı sektörü.en_US
dc.description.abstractFaced with the rapid development of technology and the competition resulting from the globalization of the economy, the Turkish participation banking sector offers a variety of methods and strategies to gain the trust and loyalty of its customers by differentiating from its competitors. One of the foremost strategies is relational marketing approach which is based on human relations and tries to respond to customer requests and needs, and keep customer satisfaction and loyalty at the maximum level. In this study, the effects of the relational marketing practices in the Turkish Participation Banking sector on customer loyalty, customer satisfaction and the tendency of customers to recommend were examined. The measurement form developed to investigate the relationships between research variables was applied to participation banking customers. The data obtained by the survey method were tested by multiple regression analysis and the research hypotheses were tested. As a result of the study it was found out that trust, communications, conflict management and competency have a positive effect over customer loyalty, customer satisfaction and customers’ intention to recommend.en_US
dc.identifier.citationAydın, S. ve Tavukçu, A. (2019). İlişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi: Türk katılım bankacılığı sektöründe bir araştırma / The impact of relational marketing practices on customer loyalty, customer satisfaction and the tendency of customers to recommend: A research in the Turkish participation banking sector. International Congress on Business and Marketing. s. 156-172.en_US
dc.identifier.endpage172en_US
dc.identifier.isbn978-605-2124-27-7
dc.identifier.startpage156en_US
dc.identifier.urihttps://icbm.world/?lang=tr
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12415/6403
dc.language.isotren_US
dc.publisherMaltepe Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofInternational Congress on Business and Marketingen_US
dc.relation.publicationcategoryUluslararası Konferans Öğesien_US
dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.snmzKY07968
dc.subjectİlişkisel pazarlamaen_US
dc.subjectmüşteri sadakatien_US
dc.subjectmüşteri memnuniyetien_US
dc.subjecttavsiye etme niyetien_US
dc.subjectTürk katılım bankacılığı sektörüen_US
dc.subjectRelationship marketingen_US
dc.subjectcustomer loyaltyen_US
dc.subjectcustomer satisfactionen_US
dc.subjectintention to recommenden_US
dc.subjectTurkish participation banking sectoren_US
dc.titleİlişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi: Türk katılım bankacılığı sektöründe bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeThe impact of relational marketing practices on customer loyalty, customer satisfaction and the tendency of customers to recommend: A research in the Turkish participation banking sectoren_US
dc.typeConference Object
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Koleksiyon

Kongreler - Rektörlük